Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki támogatási technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki támogatási technikust keresünk, aki elkötelezett a magas színvonalú ügyfélszolgálat és a hatékony műszaki problémamegoldás iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, akik technikai segítséget igényelnek termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Feladatai közé tartozik a beérkező hibajegyek kezelése, a problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a szükséges technikai információk és útmutatók biztosítása. Fontos, hogy képes legyen gyorsan és hatékonyan reagálni a különböző technikai kihívásokra, miközben fenntartja a professzionális és segítőkész hozzáállást. A munkakör magában foglalja a különböző hardveres és szoftveres rendszerek ismeretét, valamint a folyamatos tanulást az új technológiák és termékek terén. Emellett szoros együttműködés szükséges a fejlesztői és értékesítési csapatokkal a problémák megoldása és a termékfejlesztés támogatása érdekében. Ha Ön egy problémamegoldó, jó kommunikációs készségekkel rendelkező szakember, aki szeret ügyfelekkel dolgozni és technikai kihívásokat megoldani, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati hívások és e-mailek kezelése műszaki problémák esetén
- Hibák diagnosztizálása és megoldása hardveres és szoftveres rendszerekben
- Technikai dokumentációk és útmutatók készítése és frissítése
- Ügyfelek tájékoztatása a termékek használatáról és karbantartásáról
- Kapcsolattartás a fejlesztői csapattal a problémák megoldása érdekében
- Rendszeres jelentések készítése a hibákról és megoldási javaslatokról
- Új technológiák és termékek folyamatos tanulmányozása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Rendszeres karbantartási feladatok elvégzése
- Technikai tréningek és oktatások tartása az ügyfelek és kollégák számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Műszaki végzettség vagy releváns tapasztalat
- Erős problémamegoldó képesség
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek
- Alapos ismeretek számítógépes rendszerekben és hálózatokban
- Tapasztalat hibajegyek kezelésében és dokumentálásában
- Képesség csapatban és önállóan is dolgozni
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodás új technológiákhoz
- Angol nyelvtudás előny
- Alapvető programozási ismeretek előny
- Ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak műszaki támogatás terén?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használ a hibák diagnosztizálásához?
- Hogyan tartja naprakészen műszaki tudását?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy bonyolult technikai problémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak csapatmunkában?
- Hogyan dokumentálja a megoldott problémákat?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
